感悟珞珈︱谈一点管理的科学性、人文性、艺术

发布时间:

  香港最快开奖现场直播,在刚刚过去的六月,淄博市妇幼保健院赴武汉大学先后开展两期中层管理干部培训班。培训时间很短,但每个人的收获很大,短期培训里学到的知识是有限的,但是它带给每一名参与者的启发却是长远的!

  孜孜不倦的淄博妇幼人将“自强、弘毅、求是、拓新”的武大精神融入“敬业、仁爱、协作、卓越”的医院追求,不忘“绝不让一个人在追求健康的道路上掉队”的初心,牢记“建设全国一流现代化妇幼保健院”的使命,学以致用,奋发进取,为新院区的全面启用和医院的快速发展贡献智慧和力量!

  2019年仲夏,第二批医院管理干部培训班在散发着浓郁文化气息的百年老校——武汉大学开班了。短暂而密集的四天课程,八位教授名家精心地讲授,大量的关于管理方面的信息铺天盖地而来。其中包含了科学的、人文的、艺术的各个层面。有领导能力与领导艺术;有团队建设与执行力提升;有文化与品牌建设;有提升领导干部语言表达能力;有人才识别、任用与培养;有突发事件应对与媒体沟通;有绩效管理科学与艺术性;还有作为一名管理者需要具备的、最根本的传统文化与人生修养;真有些眼花缭乱,应接不暇。

  有人的地方就有管理。管理的目的是完成团体目标。管理的过程是通过对人的积极面的调动,充分利用物、时的资源,达到团体目标的过程。其中人是管理里面最重要、最主要、最活跃、最难把控的一个因子。因为人的属性有三个层面:生物属性、社会属性、精神属性,这就决定了管理的科学性、人文性、艺术性。管理绝不单纯是规章制度的坚决执行;也不单纯是一味地积极鼓励表扬;更不单纯是追求结果至上的蛮干。只要牵扯到人的管理,必然是多面性与综合性、协调性与强制性、时效性与针对性、人情味与严肃性的结合、交叉。她是真善美的综合体现——科学性-真、人文性-善、艺术性-美。下面结合我自身的内心感受,从几个点做一下梳理汇报。

  吴思教授讲到:一个团队,尤其是新建团队,只有做正确的事情,才能凝聚团队力量。做事方向错了,就会挫伤团队成员的积极性、干劲,久而久之,团队凝聚力就会大大削弱。

  那么什么才算是正确的事情呢?顺应事物的内在规律和发展规律;结合团队的长期目标和短期目标;参照整体与局部的关系;抓本质;抓关键;抓主要矛盾;这样筛选下来,十有八九就不会出太大偏差了。

  任何事物都有其自身的发展规律。比如医院的本质是救死扶伤。如果单纯追求GDP,忽略了医院的本质,那么无疑是舍本逐末,事倍功半,逐步走向没落衰亡。医院的主要矛盾是日益增长的人民群众对医疗技术和服务水平的需求与现存医院较落后的服务理念、管理体制之间的矛盾。

  美国梅奥诊所之所以成就了百年医疗神话,全球闻名遐迩,在我看来,就是抓住了医院生存、发展、建设的主要矛盾,全方位、深入地践行了“患者需求至上”的核心价值观,随之成就了口碑相传“百年梅奥”长盛不衰的医疗传奇。

  那么怎样才能把事情做正确呢?吴思教授讲到,把握因果规律,顺道而为。要透过事物表面现象看本质;所谓上医治未病,中医治欲病,既是如此。凡事大都有因果关系,相关关系,找到事情的主要矛盾和次要矛盾,分解、逐步实施解决之。

  顺道而为,此处之“道”是指世界万事万物的自然发展规律,人亦在其中,是实在之“道”。地球依宇宙规律而运转。世界依自然规律和历史发展规律而存在。社会的发展与自然界紧密关联。人的发展与社会息息相关。同样,医院与科室的发展都离不开宇宙、地球、自然、历史、社会的发展规律。顺应其规律去建设发展,就是把事情做正确。忽视了社会发展大环境、大趋势,反其道而依照个人的意愿去行事,必然难以达到团体的目标。

  一个科室的建设发展,顺应社会大环境,顺应国家政策和社会需求去进行学科建设、市场开拓、业务延伸,相信一定会越来越好,越走越远。如果能够保持正确发展不动摇,稳步持续走下去,那么这个科室的未来是非常值得期待的!反之则阻碍其发展!

  一个成功的团队:决策占30%,执行力占60%,其他占10%。可见只要决策对了,坚定地抓住执行力,这个团队离成功还会远吗?高效团队建设途径有四个,印象深刻的主要是价值观途径和人文理念。一个高效团队一定要形成明确的价值观,要得到全体成员的共同承认,内化于心,以一种一贯的、合作的方式指导并影响个人的行为。美国梅奥诊所的核心价值观“患者需求至上”,已经深入到了大多数员工的内心,并深刻影响到了员工的日常工作行为。他们在招聘人才初期就已经依照此价值观招聘那些与其相匹配的具有“利他精神”的人了。因此其核心价值观执行起来就顺畅多了。

  人文理念是人类共同的精神现象。包括人们在一定时期的思想观念、道德标准、价值取向。马斯洛关于人的需求层次理论呈现了人的需求不仅仅是满足于生理、安全这些基本的生物需要,还有爱与被爱、亲情、友情、爱情等社会归属的需要,尊重的需要,以及自我实的需要。

  尼采说:人的一辈子都在寻找重要感。一个高效团队建设必然要考虑到团队成员的各类需要。满足基本的物质、安全生存需要是最最基础的。满足更高层次的需要更能激发他们的潜力和积极性。一个团队管理者一定要重视团队成员最在意、最急切的需要是什么,怎样识别他们的需要,怎样调动积极性成就他们的需要,怎样让大多数团队成员在此团队中感到自身的重要性、体现自我价值,并在团队中得到认可。满足他们的高层次需要,就是一个成功的管理者。

  一个团队执行关键点在于监督与惩罚并重:明确制度,事先警示;发现违规,迅速处罚;不分亲疏,一视同仁。

  企业文化是企业全体成员在生产、经营和管理中共同习得并享有的以价值观为核心的一系列物质特质、行为规范、制度及观念的综合。包括物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。如果用一颗大树来比喻企业文化,其中精神文化就是树根;制度文化就是树干;行为文化是枝丫;物质文化就是叶子、花和果实。切换到医院文化上面,我的理解就是:物质文化指的是服务态度、治疗效果、医疗技术水平、医院建筑风格、医院环境、医院各类指示标识等直接和患者接触的、患者可以看得见、摸得着的表像东西。行为文化指的是医院所有工作人员的行为表现、以及所呈现出来的人际关系状态。人是医院的基础,医院的行为文化是通过医院职工行为表现出来的。从行政到临床,从医技到后勤,从知名专家到普通医生,从领导到普通员工,从护理骨干到普通护士,从护理专家到刚参加工作的护士,所有这些人员在医院表现出来的行为以及他们之间的沟通、互动、联系交流形成的人际关系状态共同构成了医院的行为文化。制度文化好理解。医院所有的大小制度、规章,从行政、后勤、医技到临床一线的都属于制度文化。她是将物质文化和精神文化有机的结合成一个整体的中间桥梁。精神文化是医院文化的核心,是医院价值观的集中体现,是医院之“魂”。包括医院愿景、医院使命、核心价值观、医院精神、医院作风、医院道德等核心理念系统。

  通过杜莉教授的讲解,我由最初对医院文化的抽象理解,到现在具象化了。由以前对人文关怀、人文服务的片面狭窄理解,到如今拓宽了思路和视野。我可以站在一个理论的高度带领团队去践行人文关怀服务理念,让患者得到更多的实惠。提供更贴合患者需求的满意服务。

  品牌的核心价值包括功能性价值、情感性价值和象征性价值。功能性价值又叫理性价值。主要体现产品功能性利益或物理属性,如产品品质、功效、性能、服务等。她是品牌的基石,是品牌立足之本。医院的治疗疗效、检验结果的准确度、医疗费用、患者的安全保障等即是功能性价值。情感性价值又叫感性价值。将情感性感染力赋予冷冰冰的产品服务中,让消费者拥有一段美好的情感体验。我们医院现在提倡的“满足患者良好的就医体验”即是提升医院品牌的情感性价值。象征性价值又叫品牌个性。就像一个人的个性特征一样。诠释品牌所蕴含的人生哲理、价值观、审美品味、身份地位等。名牌汽车凯迪拉克、劳斯莱斯、奔驰等国际品牌,它是身份、社会地位的象征。到某知名国际连锁咖啡馆喝杯咖啡,喝得不仅仅是一杯咖啡,而是一种浪漫的体验,是有品位的象征。希望我们医院将来发展成为妇女儿童心身健康、安全保障的象征;充满着浓浓人文关怀的、温情的、美好体验的、具有温度的鲁中地区首屈一指的医院品牌。

  邱力生教授讲到,人生价值趋势图显示,大多数人五十岁以后,他的人生价值是一个逐渐下滑的抛物线状态。怎样才能让自己的人生不贬值?那就是需要终生学习。不断学习自己的专业知识;不断突破自己知识的盲区;不断对自己身体、大脑进行投资。包括参加各类培训、学历的提升、业务学习提升、留学、参加体育锻炼拥有一个健康身体、学习化妆、服装搭配让自己外表更加得体、还可以美容、迁徙等,凡是可以让自己从内到外有所提高、提升的行为就可以去做。好多人都觉得年过五十了,没必要再那么拼了,没必要和自己过不去了。差不多就行了,于是在各个方面都对自己放松了要求,降低了标准。甚至从一个知名专家转型成了一个单纯的在家帮子女带孩子的、没有自己人生追求的人。希望五十岁不再是一个平庸的分水岭;希望五十岁不再是放弃自己的理由;希望五十岁是另一种青春的绽放;希望我们终生都可以去追梦;希望我们一生都用来构建自己美丽人生;希望我们告别这个世界时,依然微笑着,依然保持一种优美的状态,从容地有预知地离开。甚至可以幻想着另一个世界的美好,带着憧憬的离去!

  孙大敏教授讲授的“突发应急事件处理”的指导思想,让我从具体的应对细节上升到了一个理论的高度。科学应急、人本应急、依法应急、阳光应急,四种指导思想各有侧重面,互相补充,缺一不可。盲目应急,脱离了科学规律的指导,会导致局面失控,会使灾难朝着更严重的方向发展。应急过程中忽视了当事人的感受、利益,就可能使矛盾进一步激化,局面更难以收拾。应急过程要依规依法行事,切不可依照自己的想法随心所欲去干预,否则后果不堪设想。另外,应急讲究时效性,要及时将干预过程、事件发展到什么环节公开公正、实事求是的发布出来,避免不必要的猜测和误会。

  陶厚永讲授讲授的“绩效管理科学与艺术”,让我了解到绩效考核发展的四个阶段。第三个阶段:我定指标,你干,我考核并奖励。第四个阶段:你我共同制定指标,你干,我指导。陶厚永讲授说,绩效考核方案并不是制定的越细越好。因为绩效是考核人的,一切关于人的考核要考虑到人的属性,不能定死,兼顾灵活性。多用奖励,少用惩罚。听到这里,我想到了心理学行为矫正技术,正强化—奖励、负强化—惩罚。正强化是指达成目标了,给予物质或精神的奖励以强化其这种行为,使其坚持下去从而固化形成习惯。负强化是指未达成目标,收回或减少以前的奖励,以示惩罚。使其继续努力达成目标。

  陈闻晋教授讲授了“传统文化与人生修养”。中华传统文化包含的内容星罗棋布,包罗万象。包括地域风俗习惯、传统节日习俗、地方建筑习俗、语言习俗、诗词歌赋、舞蹈艺术、穿衣吃饭习俗、精神信仰等等。从精神信仰角度讲主要是指儒、释、道精神。先秦时期是百家争鸣、百花齐放;到秦朝开始焚书坑儒、法家一枝独秀;西汉开始罢黜百家,独尊儒术,董仲舒提出了“以德治国”的思想;到了北周统一了北齐,开始提倡三教并存合一;隋朝继续大力提倡儒释道三教合一;盛唐佛教盛行,皇家大建寺庙;宋朝儒学范畴的“程朱理学”有了深入地发展,明朝“阳明心学”的良知、致良知、心外无物、知行合一得到了人们的大力推崇和学习;现在主流文化以儒家思想为核心。尤其陈教授讲到“儒道同源,加减互济”,“禅宗是以佛教之名的道家思想”,让我耳目一新。这是以前没有听到的说法。讲到“修养的最高境界---为己为人”时,陈教授说,人活着,是为了实现美好的自己。比如唐僧取经、孔明出山、宝玉出家、文山殉国,莫不如此。为己是根本性的,为人是功能性、效果性的。这有些颠覆以前我对中国传统文化的理解。不过,这与心理学的人的需要、动机理论是相吻合的。我感到有些惊喜。

  最后,陈教授讲到,人生最好的修养是善良、仁义、慈爱。这六字凝炼了儒释道的核心思想。人生修行是生命的全过程!

  虽然罗列了如此多的知识,并不代表我真的懂了,真的会了。因为知和行之间有一段很远很远的距离。因此,“道在于行,而非知”。

  让我们用王阳明的一句话共勉吧。“心上学,事上练,达于道,合于一”。希望我们在人生修行的路上逐步达到知行合一!