十年奋进用责任铸就匠心服务路——记江苏移动

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  123小鱼儿心水论坛有一种品质叫坚守,有一种责任叫十年如一日。李敏,江苏移动徐州分公司泉山营销中心集团客户经理,十年坚守奋战在集团市场最一线,爱岗敬业、吃苦耐劳,具有强烈的事业心和责任心,凭借扎实的业务素养和精湛的服务能力得到客户的满分认可,多次被评为市公司先进个人、省公司优秀客户经理等荣誉称号。

  初次见到李敏,第一印象是温婉内秀,一直坐在电脑前默默的处理着工作,似乎不善言语。但聊起业务和所负责的工作,立马像换了一个人,无所不能地解答同事的疑问、条理清晰地说出问题的解决办法,娓娓而谈中,专业水平立马彰显。

  谈及李敏的成长之路,她开玩笑的说:“都是泪啊!”听似一句玩笑话,确是她成长的真实写照。“早些年,因客户服务压力而哭,是常有的事。”负责二院期间,有一次与客户达成跨省专线合作,由于期限太短,跨省专线涉及流程及省外其他地市施工,工程夜以继日也未能按时交付。客户找到李敏,一顿痛批,一点情面也不留。在客户面前,李敏只能不住地赔不是,转身离开,委屈的眼泪直往下掉。“还有一次公安部门要做道路监控,由于与高速路管理方的协调出现问题,迟迟未能施工。客户来到公司要说法,面对客户的步步逼问,当时只觉得特别无助,真想钻到哪里不出来。”聊起过去的“囧”事,李敏记忆犹新。

  “成长就都是这么逼出来的。入职两个月就接手了国税局,也算是大集团。当时业务都不熟,只能硬着头皮去敲门。”回忆起自己刚入职的那段日子,李敏感慨道:“就是从那时开始,我懂得了工作中的任何困难必须靠自己。如果自己不逼自己,只能是原地踏步。”

  提到李敏,泉山营销中心的领导同事无不称赞。“李敏在我们这是绝对的标杆,做事特别认真。”正如大家所说,她的“踏实负责”,是出了名的。

  “公安局、农行等重要集团的维护不是一件简单的事,密集的账单任务、大规模的成员维护、行业的特殊要求,没有超高的耐心和踏实的作风,真的干不来。但交给李敏,绝对放心。”集团客户部负责人评价李敏道。李敏负责的公安局,集团成员上万人,日常接听电话、答疑解惑占据了大部分精力。由于行业的特殊性,公安局对业务办理流程、标准尤为严格。每办一个成员业务,都要自己逐个查、逐个通知再逐个办、逐个核,添加集团网如此,营销案接盘也是如此,“交给其他人,估计就抓狂了。但是李敏,不仅能够认认真真按照流程办理,对于过程中遇到的特殊问题,再忙也会耐心解决,我们对她是真的佩服。”同事如是说。有时为了能腾出白天的时间谈项目,她就在晚上加班处理,一忙就是到凌晨。这样的日子每月都有那么几天,但李敏从不抱怨。

  “虽然很多工作都不计入每月的考核分值,但这些都是作为客户经理最最基本的工作职责,丢不得。”踏实负责的工作态度让李敏逐步积累下个人和公司的好口碑,公安的集团专线余条。

  都说业务是跑出来的,李敏对此深有感触:“其实跑出来的是客户的信任,信任建立起来了,业务合作也就水到渠成了。”

  刚接手检察院那会儿,客情关系并不是很熟络,李敏总是被拒之门外。三番五次后,才如愿走进客户办公室。第一次交谈,尽管客户看起来并不是那么热情,但李敏始终保持谦和的态度,找各种话题避免冷场的尴尬。随后的几个星期,李敏每周都会去拜访,一个月后,当李敏再次见到客户,客户竟主动聊起了业务合作。

  “有业务合作要去,没有业务合作也要去。不能我们有任务、有需要了,才想到去找客户。”对于已经建立合作关系的单位,李敏仍会把跑现场作为服务客户的主要手段,她所负责的检察院就是一个典型的案例。“即使他们没有新的业务合作需要,我也会专程去一趟,现场问一问在用业务的使用情况、有什么问题。久而久之,检察院对我们的支撑服务越来越认可。”李敏说,从最初的零业务合作,到今天的全业务合作,就是这么一点一点跑出来的。

  至于究竟该如何做才能将跑现场的作用发挥出来,李敏总结说:“多说一句,多看一眼,多帮一把,多走一走,做到话到、眼到、手到、心到。这时时处处的“多“一点已然成为李敏的一种工作习惯,也成为她走向成功的重要法宝。

  青春十年,奋进十年。李敏把十年的青春年华奉献在平凡的工作岗位上,书写了不平凡的成长历程,胸前的那枚”中国移动优秀集团客户经理”铭牌正变得愈发熠熠生辉。带着公司赋予的使命,她将坚守初心,勇敢向前,向着下一个更加美好的十年,奋进!